A. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego vuhaxa.digital oraz warunki świadczenia usług organizacji i zarządzania przeprowadzkami przez Vuhaxa z siedzibą przy ul. Cieszyńskiej 6/4, 30-015 Kraków, Polska (dalej: "Vuhaxa" lub "Usługodawca").
Korzystanie z Serwisu oraz zamawianie usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich użytkowników Serwisu i klientów korzystających z usług Vuhaxa.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272 ze zm.).
B. Definicje
Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem vuhaxa.digital wraz ze wszystkimi podstronami.
Usługodawca / Vuhaxa – podmiot prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą Vuhaxa, ul. Cieszyńska 6/4, 30-015 Kraków.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Vuhaxa lub korzysta z Serwisu.
Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.
Usługa – usługa organizacji i zarządzania przeprowadzką, obejmująca koordynację, pakowanie, transport, przechowanie i montaż, zgodnie z zakresem określonym w umowie.
Koordynator – wyznaczony przez Vuhaxa pracownik lub współpracownik odpowiedzialny za zarządzanie konkretną przeprowadzką Klienta.
Umowa – umowa o świadczenie usług zawarta pomiędzy Vuhaxa a Klientem, określająca zakres, termin i cenę usługi.
C. Zakres świadczonych usług
Vuhaxa świadczy usługi organizacji i zarządzania przeprowadzkami między miastami na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo ustalany indywidualnie z Klientem i opisany w umowie.
W ramach oferty Vuhaxa może świadczyć następujące usługi cząstkowe, w zależności od indywidualnych ustaleń: koordynacja i planowanie przeprowadzki, profesjonalne pakowanie rzeczy, demontaż i montaż mebli, transport mienia między wskazanymi adresami, transport przedmiotów szczególnych (pianino, sprzęt elektroniczny, dzieła sztuki), tymczasowe przechowanie mienia w magazynie w Łodzi, ubezpieczenie transportowanego mienia, rozpakowanie i ustawienie mienia w nowym miejscu.
Serwis internetowy ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Zawarcie umowy następuje wyłącznie po indywidualnych ustaleniach i podpisaniu pisemnej umowy lub potwierdzeniu zamówienia w sposób opisany w sekcji D.
D. Zawarcie umowy o świadczenie usług
Zawarcie umowy następuje w wyniku: złożenia zapytania przez Klienta (telefonicznie, e-mailowo lub przez formularz kontaktowy), przygotowania przez Vuhaxa indywidualnej oferty, akceptacji oferty przez Klienta oraz podpisania pisemnej umowy lub potwierdzenia zamówienia przez obie strony drogą elektroniczną.
Do zawarcia umowy niezbędne jest podanie przez Klienta prawdziwych i kompletnych informacji dotyczących przeprowadzki, w tym adresów, terminów i zakresu mienia. Podanie nieprawdziwych informacji może skutkować zmianą ceny lub niemożnością realizacji usługi w uzgodnionym terminie.
Vuhaxa zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia umowy bez podania przyczyny.
E. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do: podania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do realizacji usługi, zapewnienia dostępu do pomieszczeń w uzgodnionych terminach, poinformowania Vuhaxa o wszelkich przedmiotach wymagających szczególnego traktowania (substancje niebezpieczne, przedmioty o wartości ponadprzeciętnej, przedmioty kruche), terminowego regulowania płatności zgodnie z umową, niezwłocznego informowania Koordynatora o zmianach w harmonogramie lub zakresie przeprowadzki.
Klient jest odpowiedzialny za zabezpieczenie dokumentów, gotówki, biżuterii i innych przedmiotów wartościowych przed dniem przeprowadzki. Vuhaxa nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe, które nie zostały zadeklarowane i ujęte w umowie.
F. Obowiązki Vuhaxa
Vuhaxa zobowiązuje się do: realizacji usługi zgodnie z zakresem określonym w umowie, przydzielenia Klientowi jednego Koordynatora na czas całej przeprowadzki, zapewnienia wykwalifikowanej ekipy do realizacji usługi, dokumentowania stanu mienia przed i po transporcie, zapewnienia ubezpieczenia transportu zgodnie z postanowieniami umowy, przechowywania mienia Klienta w magazynie w warunkach zapewniających jego bezpieczeństwo (jeśli usługa ta jest objęta umową), niezwłocznego informowania Klienta o zmianach w harmonogramie lub okolicznościach mogących wpłynąć na realizację usługi.
G. Ceny i warunki płatności
Ceny usług są ustalane indywidualnie dla każdego zlecenia na podstawie zakresu usług, odległości, objętości mienia i innych czynników. Cena jest podawana w ofercie i potwierdzana w umowie. Wszystkie ceny są cenami brutto i zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Warunki płatności są określone w umowie. Co do zasady wymagana jest zaliczka w momencie zawarcia umowy, a pozostała część płatności jest regulowana po wykonaniu usługi lub zgodnie z harmonogramem płatności wskazanym w umowie.
Vuhaxa wystawia faktury VAT na życzenie Klienta. Klient zobowiązany jest podać dane niezbędne do wystawienia faktury przed lub w dniu wykonania usługi.
H. Odpowiedzialność za mienie
Vuhaxa ponosi odpowiedzialność za szkody w mieniu Klienta powstałe z winy Vuhaxa lub jej pracowników, w granicach określonych w umowie i polisie ubezpieczeniowej. Odpowiedzialność Vuhaxa jest ograniczona do wartości ubezpieczenia określonej w umowie.
Vuhaxa nie ponosi odpowiedzialności za: szkody wynikające z ukrytych wad mienia, szkody w przedmiotach niezdatnych do transportu, których Klient nie poinformował Vuhaxa, szkody wynikające z siły wyższej, szkody w przedmiotach wartościowych niezadeklarowanych w umowie, opóźnienia wynikające z przyczyn niezależnych od Vuhaxa (np. warunki drogowe, zdarzenia losowe).
Wszelkie uszkodzenia stwierdzone przy odbiorze mienia należy niezwłocznie zgłosić Koordynatorowi i odnotować w protokole odbioru. Zgłoszenia uszkodzeń nieodnotowanych w protokole odbioru mogą być trudniejsze do rozpatrzenia.
I. Procedura reklamacyjna
Reklamacje dotyczące świadczonych usług można zgłaszać pisemnie na adres: [email protected] lub Vuhaxa, ul. Cieszyńska 6/4, 30-015 Kraków, w terminie 14 dni od daty wykonania usługi lub stwierdzenia wady.
Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji, datę i miejsce zdarzenia, dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy), żądanie Klienta.
Vuhaxa rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od ich otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia drogą elektroniczną lub pisemnie.
Konsumentom przysługuje prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, w tym do złożenia wniosku do Inspekcji Handlowej lub skorzystania z platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
J. Odstąpienie od umowy i zmiany terminu
Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorcy w terminie 14 dni od jej zawarcia, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem że prawo to nie przysługuje jeśli usługa została już w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta.
Odstąpienie od umowy po tym terminie lub zmiana terminu przeprowadzki może wiązać się z opłatami określonymi w umowie, w zależności od czasu pozostałego do planowanej daty przeprowadzki i poniesionych przez Vuhaxa kosztów przygotowawczych.
Klient zobowiązany jest powiadomić Koordynatora o rezygnacji lub zmianie terminu jak najwcześniej, aby zminimalizować ewentualne koszty.
K. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych Klientów odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz przepisami polskiego prawa. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna pod adresem: vuhaxa.digital/privacy.html.
Klient podając dane osobowe w celu zawarcia umowy wyraża zgodę na ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.
L. Postanowienia końcowe
Niniejszy Regulamin obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku dokumentu. Vuhaxa zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji w Serwisie. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.
Wszelkie spory wynikające z umów zawartych z Klientami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Vuhaxa. W przypadku Konsumentów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego dotyczące właściwości sądu.
Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu i umów zawieranych na jego podstawie jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
Kontakt w sprawach dotyczących Regulaminu: [email protected], +48 12 623 74 10, Vuhaxa ul. Cieszyńska 6/4, 30-015 Kraków.