Nasz zespół w terenie
Przeprowadzka to nie jest sprawa jednej osoby. To skoordynowana praca kilku specjalistów, z których każdy odpowiada za konkretny fragment procesu.
Struktura, która działa
Każda przeprowadzka zaczyna się od przydzielenia koordynatora. To jedna osoba, która zna cały kontekst: daty, adresy, specyfikę rzeczy, preferencje klienta. Koordynator jest punktem kontaktu od pierwszej rozmowy do momentu, gdy ostatnia półka jest na miejscu.
Pod koordynatorem pracuje ekipa terenowa. Jej skład zależy od zakresu przeprowadzki. Mała kawalerka to inne zasoby niż czteropokojowe mieszkanie z pianinem i antycznym kredensem.
Kto robi co
Każda rola w zespole jest precyzyjnie zdefiniowana. Nie ma "ogólnych pomocników" – są specjaliści od konkretnych zadań.
Koordynator przeprowadzki
Planuje harmonogram, kontaktuje się z klientem, zarządza ekipą w terenie i reaguje na zmiany. Dostępny telefonicznie przez cały czas trwania przeprowadzki. Jeden koordynator na jedną przeprowadzkę – bez rotacji.
Specjalista ds. pakowania
Pakuje rzeczy w odpowiednie materiały. Zna różnicę między pakowaniem zastawy stołowej a pakowaniem sprzętu audio. Każdy karton jest opisany i wpisany do listy inwentarzowej.
Kierowca i operator pojazdu
Odpowiada za załadunek, rozmieszczenie rzeczy w pojeździe i bezpieczny transport. Doświadczony w jeździe z ładunkiem gabarytowym. Znajomość tras między miastami w całej Polsce.
Monter mebli
Demontuje meble przed załadunkiem i montuje je w nowym miejscu. Pracuje z meblami modułowymi, szafami wnękowymi i systemami biblioteczek. Nie zostawia klienta z rozebraną szafą.
Operator schodołazu
Wyspecjalizowany w transporcie pianin, sejfów i ciężkich mebli. Obsługuje schodołaz mechaniczny. Zna procedury wejścia przez okno lub balkon, gdy schody są za wąskie.
Operator magazynu
Przyjmuje i wydaje rzeczy z magazynu w Łodzi. Kontroluje warunki przechowania, prowadzi ewidencję i dba o to, żeby każda rzecz trafiła z powrotem do właściwego klienta.
Co oznacza "jeden koordynator"
W wielu firmach przeprowadzkowych klient rozmawia z inną osobą przy każdym kontakcie. Trzeba tłumaczyć od nowa, co jest kruche, że pianino stoi przy oknie, że klucze do nowego mieszkania będą dopiero o 15.
W Vuhaxa jeden koordynator zbiera wszystkie informacje na początku i trzyma je przez cały czas. Zna kontekst. Nie trzeba mu nic powtarzać. Jeśli coś się zmienia, to on o tym mówi jako pierwszy, nie klient.
To nie jest slogan. To konkretna decyzja organizacyjna, którą podjęliśmy, bo widzieliśmy ile problemów wynika z braku ciągłości kontaktu.
Poznaj swojego koordynatora przed przeprowadzką
Już przy pierwszym kontakcie możesz porozmawiać z osobą, która będzie odpowiadać za Twoją przeprowadzkę.